Politica de Reembolso - MovaTV

Ultima actualizacion: 1 de enero de 2026

En MovaTV queremos que estes completamente satisfecho con tu suscripcion IPTV. Esta Politica de Reembolso explica las circunstancias bajo las cuales los reembolsos estan disponibles, el proceso para solicitarlos y las excepciones aplicables.

1. Politica General - Sin Reembolso Despues de Activacion

Todas las compras de suscripcion son finales una vez que la cuenta ha sido activada.

Debido a que nuestro Servicio proporciona acceso inmediato a contenido de streaming digital tras el pago, no podemos ofrecer reembolsos despues de que tus credenciales de cuenta hayan sido entregadas y activadas. Esta politica es consistente con las practicas estandar para servicios de suscripcion digital y cumple con las leyes de proteccion al consumidor aplicables en Mexico.

Te recomendamos encarecidamente que aproveches nuestra plan de 1 mes antes de comprar una suscripcion de pago.

2. Excepciones Elegibles

2.1 Interrupcion Extendida del Servicio

Si MovaTV experimenta una interrupcion verificada del servicio que afecte tu cuenta por mas de 72 horas consecutivas, puedes ser elegible para un credito proporcional aplicado a tu siguiente periodo de facturacion.

• La interrupcion debe ser confirmada por nuestro equipo y atribuible a la infraestructura de MovaTV.
• Interrupciones causadas por tu proveedor de internet, problemas de dispositivo o apps de terceros no son elegibles.
• Las solicitudes de credito deben enviarse dentro de los 14 dias posteriores a la resolucion.

2.2 Cargo Duplicado

Si fuiste cobrado mas de una vez por el mismo plan de suscripcion debido a un error tecnico, tienes derecho a un reembolso completo de los cargos duplicados.

3. Situaciones No Elegibles

Los reembolsos no estan disponibles si:

• Cambiaste de opinion despues de comprar.
• Compraste el plan equivocado.
• Tuviste problemas con tu propia conexion a internet, router o dispositivo.
• Tu cuenta fue suspendida por violacion de nuestros Terminos de Servicio.
• Olvidaste tu suscripcion o no usaste el Servicio durante el periodo.
• Las bibliotecas de contenido o disponibilidad de canales cambiaron durante tu suscripcion.

4. Como Solicitar un Reembolso

1. Envianos un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Correo de Cuenta]"
2. Incluye: nombre completo, correo de registro, fecha de compra, descripcion del problema y referencia de pago.
3. Las solicitudes deben enviarse dentro de 7 dias del evento.
4. Nuestro equipo revisara tu solicitud y respondera en 3 dias habiles.

5. Plan de 1 mes

MovaTV ofrece una plan de 1 mes para que evalues el Servicio antes de comprometerte con un plan de pago. Te animamos a aprovechar esta oferta usando el formulario en nuestra pagina principal en https://movatv.com o contactandonos directamente.

6. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se devuelven al metodo de pago original.
• Tiempo de procesamiento: 5-10 dias habiles despues de la aprobacion.
• MovaTV no es responsable de retrasos causados por instituciones financieras.

7. Contracargos

Te pedimos que nos contactes en [email protected] antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos no autorizados pueden resultar en suspension inmediata de la cuenta.

8. Cambios a Esta Politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Reembolso. Los cambios se publicaran en https://movatv.com/refund.html con fecha actualizada.

9. Contacto

Para consultas sobre reembolsos:

Email: [email protected]
Sitio web: https://movatv.com

Nuestro equipo esta disponible para asistirte y responde todas las consultas en un plazo de 24 horas.